Regulamin usług i transportu Reservegcc Global

1. Informacje o firmie i akceptacja zasad

Strona internetowa i usługi transportowe są zarządzane przez Reservegcc Global, z siedzibą przy ul. Lotniczej 12, 02-284 Warszawa. Działamy na rynku od 2016 roku, koncentrując się na logistyce między Europą a krajami Zatoki Perskiej. Korzystając z naszych usług lub zlecając nam transport towarów, akceptują Państwo poniższe warunki. Jeśli któryś z punktów jest dla Państwa niejasny, prosimy o kontakt przed wysyłką towaru.

2. Rodzaje świadczonych usług

Zajmujemy się regularnym transportem lotniczym towarów (cargo) na trasach łączących Warszawę z takimi miastami jak Dubaj, Rijad czy Doha. Nasza oferta obejmuje trzy główne obszary. Po pierwsze, przewozimy towary o wysokiej wartości, które wymagają szczególnego nadzoru. Po drugie, realizujemy logistykę projektową dla sektora naftowego i gazowego, transportując ciężki sprzęt przemysłowy. Po trzecie, prowadzimy magazyn kontraktowy przy warszawskim lotnisku, gdzie przechowujemy towary przed wysyłką lub po ich przylocie do Polski.

3. Składanie zleceń i wyceny

Każdy transport zaczyna się od zapytania. Każdą ofertę przygotowujemy w oparciu o aktualne stawki paliwowe i opłaty lotniskowe. Nasza wycena jest ważna przez 7 dni roboczych. Dlaczego tak krótko? Ponieważ rynek lotniczy w regionie Zatoki Perskiej zmienia się dynamicznie. Zlecenie uważa się za przyjęte dopiero w momencie, gdy otrzymają Państwo od nas pisemne potwierdzenie rezerwacji miejsca w samolocie (booking confirmation). Nie odpowiadamy za brak miejsca u przewoźników lotniczych, jeśli zlecenie wpłynęło po terminie ważności wyceny.

4. Obowiązki klienta i dokumentacja

Państwa obowiązkiem jest dostarczenie dokładnych danych o ładunku. Musimy znać wagę, wymiary oraz dokładną zawartość każdej skrzyni lub palety. Przy wysyłkach do Arabii Saudyjskiej czy Zjednoczonych Emiratów Arabskich wymagamy kompletu dokumentów celnych, w tym faktur proforma i listów przewozowych. Jeśli towar jest niebezpieczny (ADR) lub wymaga suchym lodem, musimy o tym wiedzieć co najmniej 3 dni przed planowanym lotem. Błędy w dokumentach mogą spowodować zatrzymanie towaru na cle, za co Reservegcc Global nie ponosi odpowiedzialności finansowej.

5. Transport towarów cennym i specjalistycznych

Przewóz elektroniki, biżuterii czy części zamiennych do rafinerii wymaga dodatkowych zabezpieczeń. Wszystkie towary wartościowe muszą być zapakowane w sposób uniemożliwiający otwarcie bez widocznych śladów ingerencji. Jeśli wysyłają Państwo sprzęt dla sektora oil & gas, prosimy o dostarczenie specyfikacji technicznej dotyczącej punktów zaczepienia dla pasów transportowych. Nie przyjmujemy do transportu towarów, które są uszkodzone w momencie przekazania do naszego magazynu, chyba że zostało to odnotowane w protokole przyjęcia.

6. Zasady magazynowania w Warszawie

Nasz magazyn przy ul. Lotniczej 12 jest monitorowany 24 godziny na dobę. Przyjmujemy towary na magazynowanie krótkoterminowe (przeładunek) oraz kontraktowe (dłuższy termin). Minimalny okres rozliczeniowy za składowanie to 11 dni kalendarzowych. Towar wydajemy wyłącznie osobom upoważnionym lub wskazanym kierowcom po okazaniu numeru zlecenia. Jeśli towar nie zostanie odebrany w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o przylocie, naliczamy opłatę postojową zgodnie z aktualnym cennikiem magazynowym.

7. Płatności i faktury

Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury VAT. Rozliczamy się w złotówkach (PLN), ale na życzenie klienta możemy wystawić fakturę w USD lub EUR, przeliczając kwotę według średniego kursu NBP z dnia poprzedzającego wystawienie dokumentu. W przypadku nowych klientów przy pierwszych 3 zleceniach wymagamy płatności z góry (przedpłata). Rezerwujemy sobie prawo do wstrzymania wydania towaru, jeśli klient posiada nieuregulowane zaległości płatnicze powyżej 21 dni.

8. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

Działamy zgodnie z Konwencją Warszawską i Montrealczyka, które ograniczają odpowiedzialność przewoźnika lotniczego za kilogram ładunku. Szczerze radzimy: jeśli Państwa towar jest bardzo drogi, warto wykupić dodatkowe ubezpieczenie Cargo. Możemy w tym pomóc, doliczając koszt polisy do faktury za transport. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z pogody (np. burze piaskowe w Dubaju), decyzji służb celnych lub strajków na lotniskach. Nasza odpowiedzialność kończy się w momencie podpisania odbioru towaru przez odbiorcę wskazanego w liście przewozowym.

9. Reklamacje

Wszelkie widoczne uszkodzenia opakowań należy zgłosić natychmiast przy odbiorze i wpisać do protokołu szkody. Na zgłoszenie szkód ukrytych mają Państwo 48 godzin od momentu dostarczenia towaru do finalnego odbiorcy. Reklamacje wysłane po tym terminie nie będą rozpatrywane przez ubezpieczyciela. Każdą reklamację staramy się rozpatrzyć w ciągu 13 dni roboczych, kontaktując się bezpośrednio z linią lotniczą lub firmą obsługującą lotnisko docelowe.

10. Prawo i rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory będziemy starali się rozwiązać polubownie poprzez rozmowę. Jeśli to nie przyniesie skutku, sprawę rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Reservegcc Global w Warszawie. Obowiązuje prawo polskie. Regulamin ten jest stałym elementem każdej umowy, którą z nami podpisujecie.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących regulaminu prosimy o kontakt:
Email: global@reservegcc.com
Telefon: +48 22 846 33 09
Adres: ul. Lotnicza 12, 02-284 Warszawa, Polska